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困难职工绑定俩联系人,青岛市总工会帮扶救助更精准

2019-11-23 16:12:58来源:admin

工会有责任帮助和营救有困难的工人。一年来,青岛总工会职工服务中心认真履行服务职能,以“聚焦重点、创造亮点、提升服务”为工作目标,努力提供便捷高效的一流服务。

目前,员工服务中心建立了“业务档案管理系统”和档案室,由专人管理。在此基础上,青岛市建立了困难职工联系人制度。每个困难职工绑定两个联系人,指导基层工会对困难职工进行家访,查找困难原因和家庭实际情况,及时更新困难职工信息,实现困难职工准确、翔实、动态的记录。

为了提高帮困工作的有效性,员工服务中心结合内控机制建设工作,不断创新完善各项规章制度,建立服务项目清单体系:建立了“青岛市帮困工作生活救助业务处理流程图”等9个业务处理流程图,建立了服务清单,编制发布了《帮困工作手册》,构建了最简单、最实用、最高效的服务流程。

同时,青岛员工包容性服务有序开展。市总工会与焦云(青岛)文化旅游发展有限公司和青岛中国旅行社签署协议,在市总工会网站和微信公众号上为两位商家提供优惠旅游政策。截至7月底,已有3人办理了送温暖慰问业务,并支付了7600元救灾资金。78人,救助资金99,200元;对困难劳动模范救助18人;今年的送温暖活动帮助了27名有需要的工人,获得了3万元的资助。第20次“万户信息化”粮食配送行动配送740粒粮油;整理归档64份困难职工纸质档案和27份国家救助管理系统电子档案,完成89名困难职工救助工作;微信工作组有866个来电和访问,1438个回复和询问。

为确保救助业务规范有序发展,工作人员服务中心建立了业务三级内部审计流程,建立了内部审计表,制定了分别由经理、部门负责人和分管领导审核的审计制度,并逐步建立了“工作人员服务中心初审-市公安部门审核-分管主席审批”的审批制度。每一项救助业务都需要一步一步检查,责任到人,才能真正实现“零失误”。

为使困难职工及时享受党和政府的救助政策,职工服务中心建立了限时完成制度和先问先办责任制。在紧急情况下,应遵循“紧急事项和特殊事项”的原则。立即开展日常工作,完成日常工作,提高工作效率。建立“作业成本法”角度体系,解决服务窗口人员空缺造成的职位空缺问题,进一步提高工作效率,真正实现“零延误”。

为了提高员工的服务水平,市总工会建立了服务员工满意度评价体系,制定并发放了员工服务中心满意度问卷和商户签订“惠工工程”合同满意度问卷,及时征求员工和商户的意见和建议,不断提高服务质量。根据窗口服务人员的服务形象、工作纪律、服务态度和工作质量,制定员工绩效考核方法和实施方案。员工在道德、能力、勤奋、绩效、诚信等方面的日常表现是根据部门和员工的职责分工,综合运用日常考核、年度考核、业务目标考核和公共目标考核四种方法进行考核的。评估结果与卓越性评估直接相关,从而不断提高服务对象的满意度。建立了一个评估系统来疏通投诉渠道。通过设立监督台和投诉箱,它已经广泛接受了广大劳动者的监督。督促员工不断提高服务意识,努力成为广大职工的“家庭成员”,真正实现“零投诉”。

提高员工的服务水平和能力,关键在于打造一支政治坚定、作风优良的干部队伍。为此,职工服务中心党支部坚持把党建工作作为最大的成就,把思想工作纳入党建责任制。首先,它强调团队建设,以提高团队凝聚力和向心力。二是注重学习教学活动,提高党员干部职工的学习能力和战斗力。第三,要注重专题教育,提高党员干部的政治素质和政治使命感。四是建设廉洁政府,提高抵御风险的能力。(记者张平)

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